Política de privacidade

Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade regula o tratamento dos dados pessoais efetuado por IMPERIOUS PROSPERITY — UNIPESSOAL LDA., no âmbito da utilização do website https://adsfyagencia.com, bem como através de formulários digitais, campanhas publicitárias, formulários de plataformas externas, incluindo Meta Ads, Facebook e Instagram, contactos telefónicos, email, WhatsApp, SMS, CRM, agentes de voz automatizados, ferramentas de inteligência artificial e outros canais de comunicação utilizados no desenvolvimento da sua atividade.

A utilização do website implica a aceitação da presente Política de Privacidade, bem como das condições incluídas no Aviso Legal.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 —, com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais. A Lei n.º 58/2019 assegura a execução do RGPD na ordem jurídica portuguesa.

2. Identidade do responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Responsável: IMPERIOUS PROSPERITY — UNIPESSOAL LDA.
NIF: 519242106
Registo: Registado no Registo Comercial Central
Endereço: Largo de Salgueiros, 12, 4850-245 Mosteiro, Vieira do Minho, Portugal
Email: adsfyagencia@gmail.com
Telefone: +351 933 903 292
Website: https://adsfyagencia.com

Para qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar o responsável através do email acima indicado.

3. Princípios aplicáveis ao tratamento de dados

No tratamento dos dados pessoais, o responsável aplica os seguintes princípios:

Licitude, lealdade e transparência: os dados pessoais são tratados de forma lícita, leal e transparente, sendo o titular informado sobre as principais finalidades do tratamento.

Limitação das finalidades: os dados são recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, não sendo tratados posteriormente de forma incompatível com essas finalidades.

Minimização dos dados: apenas são solicitados e tratados os dados adequados, pertinentes e necessários para as finalidades indicadas.

Exatidão: os dados pessoais deverão ser exatos e atualizados sempre que necessário.

Limitação da conservação: os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, salvo obrigação legal ou fundamento legítimo que justifique prazo superior.

Integridade e confidencialidade: os dados são tratados de forma a garantir a sua segurança, incluindo proteção contra tratamento não autorizado ou ilícito, perda, destruição ou dano acidental.

4. Dados pessoais recolhidos

O responsável poderá recolher e tratar os seguintes dados pessoais:

• Nome;
• Apelido;
• Email;
• Número de telefone;
• Localidade, zona de residência ou zona de interesse;
• Dados fornecidos através de formulários de contacto;
• Dados fornecidos através de formulários Meta Ads, Facebook ou Instagram;
• Informação sobre pedidos de contacto, orçamento, avaliação, proposta ou esclarecimento;
• Informação relativa a interesse em imóveis, compra, venda, arrendamento, mediação imobiliária, crédito, financiamento, promoção imobiliária, investimento, marketing ou outros serviços relacionados;
• Informação sobre imóveis, necessidades, preferências, orçamento, prazos, disponibilidade ou situação comercial;
• Dados resultantes de chamadas telefónicas, mensagens, emails, WhatsApp, SMS ou outros canais de contacto;
• Resumos internos de chamadas, mensagens ou interações, incluindo quando gerados por ferramentas tecnológicas ou de inteligência artificial;
• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, identificadores online, cookies, páginas visitadas, origem da visita e dados analíticos.

Não são intencionalmente recolhidas categorias especiais de dados pessoais, como dados relativos à saúde, religião, opiniões políticas, origem racial ou étnica, dados biométricos ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual.

5. Origem dos dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos através de:

• Website https://adsfyagencia.com;
• Formulários próprios;
• Formulários de contacto;
• Formulários Meta Ads, Facebook e Instagram;
• Landing pages;
• Campanhas publicitárias online;
• Contactos telefónicos;
• WhatsApp, SMS, email ou outros meios de comunicação;
• Agentes de voz automatizados;
• Ferramentas de inteligência artificial;
• Sistemas de CRM, automação, gestão comercial ou apoio ao cliente;
• Colaboradores, parceiros ou entidades associadas, quando exista fundamento legítimo ou consentimento aplicável para essa comunicação.

Nos formulários de Meta Ads, Facebook, Instagram ou outras plataformas externas, os dados recolhidos são aqueles que o titular fornece voluntariamente ao preencher e submeter o respetivo formulário.

6. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

1. Responder a pedidos de informação submetidos pelo titular dos dados;
2. Contactar o titular por telefone, email, SMS, WhatsApp ou outros meios equivalentes;
3. Gerir leads comerciais provenientes de campanhas publicitárias;
4. Qualificar pedidos, contactos e oportunidades comerciais;
5. Agendar chamadas, reuniões ou contactos de seguimento;
6. Apresentar propostas, soluções, serviços ou oportunidades relacionadas com o pedido efetuado;
7. Avaliar o interesse do titular em serviços próprios ou de entidades parceiras;
8. Encaminhar o contacto para colaboradores, parceiros comerciais ou entidades associadas, quando tal seja necessário ou adequado para dar seguimento ao pedido apresentado;
9. Prestar, promover ou intermediar serviços relacionados com marketing, mediação imobiliária, crédito, financiamento, promoção imobiliária, consultoria, captação comercial, venda, compra ou arrendamento de imóveis;
10. Utilizar agentes de voz automatizados ou ferramentas de inteligência artificial para prestar informação, qualificar pedidos, resumir interações, organizar informação ou agendar reuniões;
11. Enviar mensagens automáticas ou manuais por WhatsApp, SMS ou email para acompanhamento do pedido;
12. Melhorar a qualidade do serviço, os processos internos, a experiência do utilizador e a eficácia das campanhas;
13. Analisar navegação, desempenho do website e resultados de campanhas publicitárias;
14. Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou judiciais;
15. Defender direitos ou interesses legítimos em caso de reclamação, litígio ou necessidade de prova de contacto.

7. Contacto comercial por colaboradores e parceiros

Ao submeter os seus dados através do website, formulários digitais, campanhas publicitárias ou formulários Meta Ads, Facebook ou Instagram, o titular dos dados aceita que possa ser contactado pelo responsável, pelos seus colaboradores ou por parceiros comerciais selecionados, sempre que esse contacto esteja relacionado com o pedido apresentado ou com serviços complementares que possam corresponder ao interesse manifestado.

Estes contactos poderão ser realizados por telefone, email, SMS, WhatsApp ou outros meios equivalentes.

Os serviços associados poderão incluir, entre outros:

• Marketing digital;
• Captação e gestão de leads;
• Mediação imobiliária;
• Promoção imobiliária;
• Compra, venda ou arrendamento de imóveis;
• Avaliação de imóveis;
• Crédito habitação;
• Intermediação de crédito;
• Soluções de financiamento;
• Consultoria imobiliária;
• Consultoria comercial;
• Apoio à negociação;
• Outros serviços relacionados com imóveis, financiamento, investimento ou desenvolvimento de negócio.

A comunicação de dados a colaboradores ou parceiros será limitada ao necessário para dar seguimento ao pedido apresentado ou para apresentar soluções relacionadas com o interesse demonstrado pelo titular dos dados.

8. Tratamento de dados para comunicações automatizadas, IA e WhatsApp

O titular é informado de que, ao fornecer os seus dados pessoais através dos formulários disponibilizados no website ou através de formulários de plataformas de terceiros, nomeadamente Meta Ads, Facebook e Instagram, os seus dados poderão ser utilizados para efeitos de contacto comercial automatizado ou semiautomatizado.

Este contacto pode incluir:

• Chamadas telefónicas realizadas por agentes de voz automatizados com recurso a inteligência artificial;
• Chamadas telefónicas realizadas por colaboradores ou parceiros;
• Envio de mensagens automáticas ou manuais via WhatsApp;
• Envio de SMS;
• Envio de emails;
• Agendamento de reuniões;
• Seguimento comercial do pedido apresentado.

Estas comunicações têm como finalidade a gestão do pedido efetuado pelo titular, a qualificação do contacto, o acompanhamento comercial, a prestação de informações, o agendamento de reuniões e a apresentação de serviços relacionados com o interesse manifestado.

Ao submeter os seus dados e aceitar a presente Política de Privacidade, o titular autoriza este tipo de contacto nos termos aqui descritos.

O titular pode, a qualquer momento, opor-se ao tratamento dos seus dados para estas finalidades, solicitando a limitação ou cessação das comunicações através dos contactos indicados nesta Política de Privacidade.

9. Utilização de ferramentas de inteligência artificial

O responsável poderá utilizar ferramentas tecnológicas, incluindo soluções baseadas em inteligência artificial, para apoiar a gestão de contactos, organização de informação, classificação de leads, elaboração de resumos de chamadas ou mensagens, acompanhamento de pedidos, controlo de qualidade e melhoria dos serviços prestados.

As chamadas telefónicas, mensagens ou outras interações poderão ser analisadas por ferramentas de inteligência artificial com a finalidade de gerar resumos internos da interação, organizar a informação prestada pelo titular dos dados e permitir um melhor acompanhamento comercial.

Estes resumos poderão incluir informação fornecida voluntariamente pelo titular, nomeadamente dados de contacto, preferências, necessidades, interesse em serviços, informação relativa a imóveis, financiamento, crédito, compra, venda, arrendamento ou outros elementos relevantes para dar seguimento ao pedido apresentado.

O responsável poderá não conservar a gravação áudio da chamada, conservando apenas o resumo ou registo interno necessário ao acompanhamento do pedido. Ainda assim, a análise e o resumo da interação constituem tratamento de dados pessoais, sendo realizados nos termos da presente Política de Privacidade.

A CNPD tem vindo a destacar a importância da transparência e da proteção de dados pessoais no contexto da inteligência artificial, incluindo a mitigação de riscos para a privacidade e direitos fundamentais.

10. Chamadas telefónicas e eventual gravação

O responsável poderá realizar chamadas telefónicas para responder a pedidos de informação, qualificar leads, apresentar serviços, agendar reuniões ou dar seguimento a contactos comerciais.

Quando não exista conservação da gravação áudio, mas a chamada seja analisada por ferramenta tecnológica ou de inteligência artificial para criação de resumo interno, essa informação poderá ser comunicada ao titular no início da chamada ou previamente através da presente Política de Privacidade e dos formulários utilizados para recolha dos dados.

11. Base jurídica do tratamento

A base jurídica para o tratamento dos dados pessoais poderá ser:

• O consentimento do titular dos dados;
• A execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular;
• O cumprimento de obrigações legais;
• O interesse legítimo do responsável em responder a pedidos, gerir contactos comerciais, acompanhar leads, melhorar os seus serviços, proteger os seus direitos e desenvolver a sua atividade;
• A defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou extrajudicial.

O consentimento é apenas um dos fundamentos de legitimidade previstos para o tratamento de dados pessoais, não sendo o único fundamento possível.

Quando o tratamento tiver por base o consentimento, o titular poderá retirá-lo a qualquer momento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado até essa data.

12. Partilha de dados com terceiros

Os dados pessoais poderão ser comunicados a terceiros quando tal seja necessário, adequado ou legalmente exigido.

Os dados poderão ser comunicados a:

• Colaboradores internos ou externos;
• Parceiros comerciais;
• Empresas de mediação imobiliária;
• Intermediários de crédito;
• Promotores imobiliários;
• Consultores;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Plataformas de CRM;
• Ferramentas de automação, comunicação, análise ou inteligência artificial;
• Empresas de alojamento, manutenção ou desenvolvimento web;
• Prestadores de serviços de email, SMS, telefone ou WhatsApp;
• Plataformas publicitárias, incluindo Meta, Google ou outras;
• Entidades contabilísticas, jurídicas ou administrativas;
• Autoridades públicas, judiciais, fiscais ou reguladoras, quando legalmente exigido.

O responsável não vende dados pessoais a terceiros.

A partilha de dados será limitada às finalidades descritas na presente Política e realizada apenas com entidades que apresentem garantias adequadas de confidencialidade, segurança e cumprimento da legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

13. Subcontratantes e plataformas externas

O responsável poderá recorrer a subcontratantes para prestação de serviços necessários ao funcionamento do website, gestão de contactos, campanhas, alojamento, comunicação, automação, CRM, análise, inteligência artificial ou suporte técnico.

Entre estes prestadores poderão incluir-se, nomeadamente:

• IONOS ou outro prestador de alojamento web;
• Google Analytics;
• Meta/Facebook/Instagram;
• Plataformas de CRM;
• Plataformas de email, SMS, telefone ou WhatsApp;
• Ferramentas de inteligência artificial;
• Prestadores de serviços técnicos, informáticos, contabilísticos, jurídicos ou administrativos.

Estes prestadores apenas deverão tratar os dados pessoais de acordo com as instruções do responsável e para as finalidades contratadas.

Quando os dados são recolhidos ou tratados através de plataformas externas, poderão aplicar-se também as respetivas políticas de privacidade e termos de utilização dessas plataformas.

14. Transferências internacionais de dados

A utilização de determinadas plataformas tecnológicas, ferramentas de CRM, automação, comunicação, inteligência artificial, alojamento, análise ou publicidade digital poderá implicar o tratamento de dados por entidades localizadas fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tal aconteça, o responsável procurará assegurar que essas transferências são realizadas com base em mecanismos legalmente adequados, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos previstos na legislação aplicável.

15. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo obrigação legal, contratual ou interesse legítimo que justifique prazo superior.

Os dados de leads comerciais poderão ser conservados durante um período máximo de 24 meses após o último contacto relevante, salvo pedido de apagamento, oposição ou retirada de consentimento pelo titular, ou salvo quando a conservação seja necessária para cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos.

Os resumos de chamadas, mensagens ou interações poderão ser conservados pelo mesmo período aplicável ao contacto comercial ou pelo período necessário para acompanhamento do pedido.

Os dados necessários para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou administrativas poderão ser conservados pelos prazos legalmente exigidos.

16. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem direito a:

• Aceder aos seus dados pessoais;
• Solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Solicitar o apagamento dos seus dados;
• Solicitar a limitação do tratamento;
• Opor-se ao tratamento;
• Retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse fundamento;
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.

A CNPD informa que o exercício dos direitos deve ser feito junto do responsável pelo tratamento, preferencialmente através do canal indicado na política de privacidade ou informação equivalente.

Para exercer qualquer um destes direitos, o titular poderá contactar:

Email: adsfyagencia@gmail.com

O exercício destes direitos poderá estar sujeito a limitações quando existam obrigações legais ou fundamentos legítimos que imponham ou justifiquem a conservação de determinados dados.

17. Reclamação junto da autoridade de controlo

Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Website: https://www.cnpd.pt

18. Segurança dos dados pessoais

O responsável adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação, alteração, destruição ou tratamento ilícito.

Estas medidas poderão incluir controlo de acessos, confidencialidade, gestão de permissões, utilização de ferramentas seguras, proteção dos sistemas, revisão de procedimentos internos e limitação do acesso aos dados apenas a pessoas ou entidades que necessitem dessa informação para as finalidades descritas.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro, pelo que o responsável não pode garantir segurança absoluta, comprometendo-se, contudo, a aplicar boas práticas adequadas ao risco do tratamento.

19. Cookies e tecnologias semelhantes

O website poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para permitir o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego, medir desempenho de campanhas, personalizar conteúdos ou apresentar publicidade relevante.

Podem ser utilizados cookies próprios e cookies de terceiros, incluindo ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel ou outras tecnologias de medição e publicidade digital.

Sempre que legalmente exigido, será solicitado o consentimento do utilizador para a utilização de cookies não essenciais.

O utilizador poderá configurar o seu navegador para recusar ou eliminar cookies, sabendo que algumas funcionalidades do website poderão ficar limitadas.

Para mais informação, o utilizador deverá consultar a Política de Cookies, quando disponível no website.

20. Google Analytics e ferramentas de análise

O website poderá utilizar Google Analytics ou ferramentas semelhantes para analisar a forma como os utilizadores interagem com o website, obter estatísticas, estudar padrões de navegação, melhorar conteúdos e medir o desempenho das campanhas.

Estas ferramentas poderão recolher dados como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de navegação, origem da visita e outros dados técnicos.

21. Redes sociais

O responsável poderá ter presença em redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, X ou outras plataformas.

Quando o utilizador interage com os perfis sociais do responsável, o tratamento dos seus dados será também regulado pelos termos, condições e políticas de privacidade da respetiva rede social.

O responsável não controla integralmente o tratamento de dados realizado pelas plataformas sociais, pelo que o utilizador deverá consultar as respetivas políticas de privacidade.

22. Conteúdo incorporado de outros websites

As páginas deste website poderão incluir conteúdos incorporados, como vídeos, imagens, mapas, publicações ou outros elementos externos.

O conteúdo incorporado de outros websites comporta-se como se o utilizador visitasse diretamente esses websites, podendo esses terceiros recolher dados, utilizar cookies, incorporar ferramentas de rastreio ou monitorizar a interação do utilizador com esse conteúdo.

23. Exatidão e veracidade dos dados

O utilizador garante que os dados fornecidos são verdadeiros, exatos, completos e atualizados.

O utilizador é responsável pela veracidade e correção dos dados introduzidos no website, formulários ou outros canais de contacto, exonerando o responsável de qualquer responsabilidade por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo próprio utilizador.

24. Menores de idade

Os serviços do responsável não se destinam a menores de 18 anos.

O responsável não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores. Caso seja identificado tratamento de dados de menores sem fundamento adequado, esses dados serão eliminados logo que possível.

25. Aceitação da Política de Privacidade

Ao utilizar o website, preencher formulários, submeter dados através de campanhas publicitárias, contactar o responsável ou aceitar esta Política de Privacidade, o utilizador declara que foi informado sobre o tratamento dos seus dados pessoais e aceita os termos aqui descritos.

Para submeter formulários, solicitar contacto, receber comunicações ou utilizar determinados serviços, poderá ser necessário aceitar expressamente esta Política de Privacidade.